Как прикрепить к запросу файл большого размера

Вы можете добавить файл большого размера к запросу в Службу технической поддержки. Вы можете прикрепить файл при создании нового запроса или к уже открытому запросу. Для этого вам потребуется скачать и установить программу, поддерживающую загрузку файлов по протоколу WebDAV, на ваше устройство. Примеры бесплатных программ, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV, приведены в таблице.

Примеры бесплатных программ, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV

Windows

macOS

Linux

Android

iOS

Cyberduck версия 4.9.3

Finder

Dolphin 16.04.1

WebDAV Navigator Lite 2.1.5

Webdav Navigator 4.0.5

Far Manager версия 3.0 с плагином NetBox

Commander One версия 1.5.2

Nautilus 3.10.1

Total Commander версия 2.72 с плагином WebDAV

WebDrive 3.2.3

Мы протестировали совместимость программ с My Kaspersky, и в момент тестирования эти программы были бесплатными. Интерфейс программ может быть недоступен на выбранном вами языке. Пожалуйста, проверьте соответствие программ GDPR и политику конфиденциальности этих программ перед тем, как вы начнете пользоваться ими. "Лаборатория Касперского" никоим образом не спонсирует, не поддерживает и не связана никаким другим образом с владельцами этих программ. Этот список предназначен только для информационных целей и никоим образом не должен быть истолкован или интерпретирован как дающий гарантии любого рода, явные или подразумеваемые.

Вы можете использовать любые программы, поддерживающие загрузку файлов по протоколу WebDAV.

Чтобы прикрепить файл большого размера к запросу в Службу технической поддержки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Поддержка.
  2. В окне Центр технической поддержки перейдите по ссылке Техническая поддержка.
  3. Выберите запрос, к которому вы хотите прикрепить файл большого размера или начните создавать новый запрос по кнопке Создать запрос.
  4. Нажмите на ссылку Загрузить файлы большого размера по WebDAV, затем нажмите на ссылку Скопируйте ссылку.

    В буфер обмена будет скопирована ссылка на сетевую папку Службы технической поддержки.

  5. Запустите программу, поддерживающую загрузку файлов по протоколу WebDAV.
  6. Создайте новое соединение по протоколу WebDAV, используя скопированную в буфер обмена ссылку на сетевую папку в качестве адреса сервера.
  7. Установите соединение (например, нажав на кнопку Подключиться).

    Программа подключится к сетевой папке Службы технической поддержки.

  8. Загрузите файл в сетевую папку (например, нажав на кнопку Загрузить и выбрав файл в открывшемся окне).

    Файл будет загружен в сетевую папку Службы технической поддержки.

  9. Заполните все необходимые поля и отправьте запрос, нажав на кнопку Отправить запрос.

Загруженный файл будет прикреплен к запросу.

Максимальный общий размер файлов, которые вы можете загрузить по протоколу WebDAV, составляет 1200 МБ.

См. также

Получение технической поддержки в учетной записи

В начало