在您的账户中获取技术支持

您可以从您的“我的卡巴斯基”账户向 Kaspersky Lab 技术支持发送请求来获取技术支持。

与技术支持部门联系之前,请阅读 支持服务条款和条件.

向技术支持提交请求:

  1. 转至“支持”部分。
  2. 在“技术支持中心”窗口中,单击“请求技术支持”按钮。

    请求创建表单将打开。

  3. 在“平台”部分中选择您设备的操作系统。

    Kaspersky Lab 的应用程序列表将针对选定的操作系统进行过滤。

  4. 在“应用程序和系统信息”区域中,选择您的应用程序和应用程序版本并指定您的操作系统版本。
  5. 在“请求类型”部分中选择请求类型和子类型。
  6. 在“问题说明”部分,描述您遇到的问题。
  7. 将包含问题相关信息的文件(例如,错误的屏幕截图或日志文件)附加到请求中。如有必要,接受文件上传协议。

    最大文件大小 – 10 MB,总文件大小 – 最大 50 MB。您还可以使用 WebDAV 上传将大型文件附加至请求。

  8. 单击“发送”按钮。

    请求将提交至技术支持。请求编号将显示。

另请参阅

技术支持工程师需要哪些信息

如何将大文件附加到请求中

回应技术支持工程师

页顶