Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
Problemas conocidos en Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud presenta los siguientes problemas conocidos:
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
Seguridad EN DIRECTO
Dispositivos en mi red
En casos excepcionales, puede haber dificultades para activar la versión de prueba de la aplicación. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky si recibe alguna de estas notificaciones: La versión de prueba no está disponible o No se pudo obtener la versión de prueba.
En casos excepcionales, activar su suscripción puede tardar un poco. Para terminar el proceso de activación correctamente, asegúrese que el dispositivo está conectado a Internet y no cierre la sesión en su cuenta My Kaspersky.
En Android 9 o versiones posteriores, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo y buscar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar las redes Wi-Fi y activar la VPN, identificar su red Wi-Fi doméstica y avisarle sobre los dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Sin el permiso para acceder a la ubicación, las funciones Conexión Segura y Dispositivos en mi red no funcionarán como deberían.
Para que la aplicación pueda acceder a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que esté activada la ubicación del dispositivo y, a continuación, otorgue acceso a la ubicación, especialmente a Kaspersky Security Cloud. En algunos dispositivos, debe otorgar los permisos de forma manual.
El nombre de la sección de administración de aplicaciones puede variar en función del modelo del dispositivo (por ejemplo, Aplicaciones y notificaciones).
En la lista de aplicaciones, busque Kaspersky Security Cloud y pulse en ella.
En la sección Permisos, deslice el interruptor Ubicación a la posición Activado.
En Android 4, se debe instalar la última versión de Google Play Services. De lo contrario, es posible que algunas funciones de Kaspersky Security Cloud no funcionen correctamente.
En los dispositivos Meizu, existe una limitación técnica que impide abrir otras aplicaciones de Kaspersky en la interfaz de Kaspersky Security Cloud. No obstante, puede abrirlas por separado.
Problemas conocidos en Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection presenta los siguientes problemas conocidos:
En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir de la que se ha utilizado en realidad. Este puede ocurrir cuando usa una conexión con un ancho de banda alto.
Si usa la versión estándar de Kaspersky Secure Connection e inicia sesión en My Kaspersky, el tráfico seguro extra se añade a la cantidad estándar. Sin embargo, puede suceder que la aplicación muestre menos tráfico seguro del que se ha usado realmente y que la cantidad que se ha usado pueda superar el límite estándar y el nuevo límite tras iniciar sesión. Por eso, quizá reciba una notificación de que se ha alcanzado el límite del tráfico incluso después de haberse añadido más tráfico seguro a la cantidad estándar.
Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
Tras adquirir la versión ampliada de Kaspersky Secure Connection, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión ampliada.
Si el dispositivo cambia la red al conectarse a Internet, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
Si el dispositivo tiene encendido el punto de acceso y la conexión a Internet está protegida, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
La VPN solamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN para dicha aplicación antes de poder activar una conexión segura en Kaspersky Security Cloud.
En Android 6, si el dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, no se puede establecer una conexión segura.
En algunos dispositivos como, por ejemplo, Xiaomi, Meizu o ASUS, tras el reinicio del dispositivo, la aplicación no restablece la conexión segura si estaba activada antes de reiniciarse. Para activar la conexión segura automática al reiniciar el dispositivo, otórguele a Kaspersky Secure Connection el permiso Ejecutar en el inicio en los ajustes del dispositivo.
En Android 7, la aplicación se puede reiniciar cuando los servicios de Google Play se actualizan. En este caso, la conexión segura se puede interrumpir durante varios minutos. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura. La aplicación no le puede notificar sobre el reinicio.
En casos excepcionales, activar su suscripción puede tardar un poco. Para terminar el proceso de activación correctamente, asegúrese que el dispositivo está conectado a Internet y no cierre la sesión en su cuenta My Kaspersky.
Si Kaspersky Security Cloud no puede establecer la conexión con VPN porque otra aplicación está usando VPN, aunque usted no encuentra dicha aplicación, intente reiniciar el dispositivo. Esto se debe a problemas en el sistema operativo de Android.
La velocidad de conexión a Internet se puede reducir en más del 50 por ciento con Kaspersky Secure Connection en ejecución. No podemos garantizar la velocidad mínima de la conexión a Internet.
Durante la clonación de datos entre dispositivos, es posible que Kaspersky Secure Connection no funcione correctamente en ambos dispositivos. Para solucionar este problema, recomendamos reinstalar la aplicación o borrar los datos de la aplicación.
En algunos dispositivos Xiaomi, es posible que Adaptive Security no funcione después de actualizar el sistema operativo. Para usar la Seguridad adaptativa, vaya a la configuración del dispositivo (Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Kaspersky Security Cloud > Otros permisos) y permita que Kaspersky Security Cloud muestre ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.
En algunos dispositivos con Android 10, Kaspersky Security Cloud no puede establecer una conexión VPN si Data Saver está habilitado. Puede deshabilitar Data Saver en la configuración del dispositivo.
Si no puede conectarse a determinado sitio web o servicio web usando una VPN
Algunos sitios web o servicios web deniegan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web y servicios web pueden rechazar el acceso desde una VPN por los siguientes motivos:
Los titulares del sitio web desean que contenido autorizado que publican solo esté disponible en cierto país, ya que hay ofertas y precios diferentes para países diferentes.
Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde cierta región. Por ejemplo, una lotería solo se sortea en cierto país, por eso acceder desde otras regiones está prohibido.
Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una determinada región (por ejemplo, algunos proveedores de contenidos multimedia o algunas emisoras de noticias). Estos servicios web bloquean los programas anonimizadores y no están disponibles si utiliza una VPN (u otro anonimizador) para acceder a ellos.
Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también detectan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, se bloquea el acceso al servicio web.
Si no puede acceder a un determinado sitio web o servicio web usando una VPN, recomendamos contactar con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Informe del servicio web al que no se puede acceder y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible por resolver el problema.