Dostarczanie informacji do pomocy technicznej
Śledzenie jest sposobem na rejestrowanie szczegółowych informacji na temat aktywności aplikacji. Specjaliści z pomocy technicznej Kaspersky Lab wykorzystują pliki śledzenia do rozwiązywania problemów. Możesz włączyć zapisywanie zdarzeń aplikacji w celu utworzenia plików śledzenia, które możesz wysłać do działu pomocy technicznej, jeśli zostaniesz o to poproszony. Domyślnie zapisywanie zdarzeń aplikacji jest wyłączone.
Możesz także włączyć lub wyłączyć zapisywanie i automatyczne wysyłanie danych dotyczących systemu operacyjnego (pliki zrzutu) do specjalistów z Kaspersky Lab. Korzystają oni z dostarczonych informacji, aby znaleźć błędy aplikacji i naprawić je w kolejnych aktualizacjach. Więcej informacji na temat celów i struktury plików śledzenia i plików zrzutu można znaleźć w sekcji Informacje o zawartości plików śledzenia i plików zrzutu. Domyślnie, rejestrowanie danych systemu operacyjnego jest włączone, ale automatyczne przesyłanie zebranych danych jest wyłączone.
Zapisuj zdarzenia aplikacji
- Z menu kontekstowego ikony
wybierz element Ustawienia. - Wprowadź hasło do swojego konta My Kaspersky.
Zostanie otwarte okno Ustawienia.
- W sekcji Zapisywanie zdarzeń zaznacz pole Zapisuj zdarzenia aplikacji.
- Kliknij Zapisz.
Kaspersky Safe Kids będzie zapisywał szczegółowe informacje o aktywności aplikacji i zapisze je do plików śledzenia. Te pliki są przechowywane lokalnie, w folderze C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <wersja aplikacji>\Logs.
Wysyłane danych dotyczących systemu operacyjnego do pomocy technicznej
- Z menu kontekstowego ikony wybierz element Ustawienia.
- Wprowadź hasło do swojego konta My Kaspersky.
Zostanie otwarte okno Ustawienia.
- W sekcji Zapisywanie zdarzeń uważnie przeczytaj Umowę dotyczącą pomocy technicznej.
- Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Zaznacz pole Potwierdzam, że w pełni przeczytałem, zrozumiałem i akceptuję postanowienia oraz warunki Umowy dotyczącej pomocy technicznej, jeśli chcesz dostarczyć dane do pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów.
- Odznacz pole Potwierdzam, że w pełni przeczytałem, zrozumiałem i akceptuję postanowienia oraz warunki Umowy dotyczącej pomocy technicznej, jeśli nie chcesz dostarczać danych do pomocy technicznej.
- Kliknij Zapisz.
Kaspersky Safe Kids wyśle pliki zrzutów pamięci, przechowywane na komputerze, do pomocy technicznej. Po wysłaniu pliki zrzutów pamięci zostają usunięte z komputera. Jeśli wysyłanie danych systemu operacyjnego zostanie wyłączone, pliki zrzutów będą przechowywane na urządzeniu przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Możesz ręcznie wysłać wszystkie pliki zrzutów utworzone w ciągu ostatnich 21 dni.
Jeśli włączysz zapisywanie zdarzeń aplikacji i potwierdzisz chęć dostarczenia danych do pomocy technicznej, Kaspersky Safe Kids wyśle plik śledzenia i pliki zrzutów, przechowywane na komputerze, do Kaspersky Lab. Jeśli potwierdzisz, że chcesz dostarczyć dane do pomocy technicznej, ale nie włączysz zapisywania zdarzeń aplikacji, zostaną wysłane tylko pliki zrzutów.
Przejdź do góry