アカウントでのお問い合わせ

管理コンソールのアカウントでカスペルスキーのテクニカルサポートにリクエストを送信すると、サポートを受けることができます。

テクニカルサポートにご連絡いただく前に、サポートサービス規約をお読みください。

テクニカルサポートへリクエストを送信するには、次の操作を行います。

  1. サポート]セクションに移動します。
  2. テクニカルサポートセンター]ウインドウで、[テクニカルサポートへ問い合わせる]をクリックします。

    リクエストの作成フォームが開きます。

  3. プラットフォーム]セクションで、端末のオペレーティングシステムを選択します。

    [製品]リスト内に表示される製品が、選択したプラットフォームに対応する製品に絞り込まれます。

  4. 製品とシステム情報]セクションで、製品と製品のバージョンを選択し、オペレーティングシステムのバージョンを指定します。
  5. リクエストの種別]セクションで、リクエストの種別とサブカテゴリを選択します。
  6. 問題の詳細]セクションで、問題の詳細を入力します。
  7. 問題に関する情報を含むファイル(エラーやログファイルのスナップショットなど)をリクエストに添付します。必要に応じて、ファイルアップロード規約に同意します。

    サイズが10MB以下のファイルを添付できます。すべてのファイルの合計サイズは最大50MB以下になるようにしてください。WebDAVを使用して大容量ファイルを添付できます。

  8. Send]をクリックします。

    リクエストがテクニカルサポートへ送信されます。リクエスト番号が表示されます。

関連項目

テクニカルサポートへご提供いただきたい情報

大容量ファイルを添付する方法

テクニカルサポートへの返信

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