Uzyskiwanie pomocy technicznej z poziomu konta

Pomoc techniczną można otrzymać, wysyłając zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky z poziomu konta na stronie Konsola zarządzająca.

Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej przeczytaj zasady i warunki udzielania pomocy technicznej.

W celu wysłania zgłoszenia do pomocy technicznej:

  1. Przejdź do sekcji Obsługa klienta.
  2. W oknie Centrum pomocy technicznej kliknij przycisk Skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

    Zostanie otwarty formularz tworzenia zgłoszenia.

  3. W sekcji Platformy wybierz system operacyjny urządzenia.

    Lista aplikacji Kaspersky zostanie przefiltrowana dla wybranego systemu operacyjnego.

  4. W sekcji Informacje o aplikacji i systemie wybierz swoją aplikację, jej wersję oraz określ wersję posiadanego systemu operacyjnego.
  5. W sekcji Typ zgłoszenia wybierz typ i podtyp zgłoszenia.
  6. W sekcji Opis problemu opisz problem.
  7. Do zgłoszenia dołącz pliki zawierające informacje o problemie (na przykład zrzut ekranu obrazujący błąd lub plik raportu). Zaakceptuj Regulacje dotyczące dostarczania danych (jeśli to konieczne).

    Maksymalny rozmiar pliku – 10 MB, całkowity rozmiar pliku – maksymalnie 50 MB. Do zgłoszenia możesz załączyć także duże pliki, korzystając z protokołu WebDAV.

  8. Kliknij przycisk Wyślij.

    Zgłoszenie zostanie wysłane do pomocy technicznej. Zostanie wyświetlony numer zgłoszenia.

Zobacz również

Informacje potrzebne inżynierowi pomocy technicznej

Załączanie pliku o dużym rozmiarze do zgłoszenia

Odpowiadanie na zgłoszenie inżyniera pomocy technicznej

Przejdź do góry