Получение технической поддержки в учетной записи

Вы можете получить техническую поддержку, отправив запрос в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" в учетной записи Центра управления.

Перед обращением в Службу технической поддержки ознакомьтесь с Правилами предоставления технической поддержки.

Чтобы отправить запрос в Службу технической поддержки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Поддержка.
  2. В окне Центр технической поддержки нажмите на кнопку Создать запрос.

    Откроется форма создания запроса.

  3. В блоке Платформы выберите операционную систему своего устройства.

    В списке программ "Лаборатории Касперского" останутся программы, совместимые с выбранной операционной системой.

  4. В блоке Программа выберите вашу программу, версию программы и уточните версию операционной системы.
  5. В блоке Тип запроса выберите тип и подтип проблемы из списка.
  6. В блоке Описание проблемы подробно опишите возникшую проблему.
  7. Прикрепите к запросу файлы, содержащие информацию о проблеме (например, снимок экрана с ошибкой, отчет программы). Если требуется, примите условия Соглашения о загрузке файлов.

    Максимальный размер одного файла – 10 МБ, общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 МБ. Вы также можете прикрепить к запросу файлы большого размера, используя загрузку по протоколу WebDAV.

  8. Нажмите на кнопку Отправить.

    Запрос будет отправлен в Службу технической поддержки. На экране отобразится номер созданного запроса.

См. также

Какая информация нужна Службе технической поддержки

Как прикрепить к запросу файл большого размера

Переписка со Службой технической поддержки

В начало