Dateien mit Daten bereitstellen
Nachdem Sie den Technischen Support von Kaspersky über ein Problem informiert haben, können die Support-Mitarbeiter Sie auffordern, folgende Dateien zuzusenden:
Eine Protokolldatei ermöglicht eine schrittweise Prüfung von ausgeführten Programmbefehlen. Dadurch lässt sich erkennen, auf welcher Etappe ein Fehler aufgetreten ist. Sie können sich die Daten, die in der Protokolldatei protokolliert sind, ansehen. Zur Unterstützung bei der Anzeige der Daten können Sie sich an die Experten des Technischen Supports von Kaspersky wenden.
Detaillierte Informationen zur Erstellung von Dump-Dateien erhalten Sie bei den Spezialisten des Technischen Supports.
Die Protokolldateien werden auf der virtuellen Maschine in lesbarer Form gespeichert. Es wird empfohlen, sicherzustellen, dass Informationen vor ihrem Versand an Kaspersky vor unberechtigtem Zugriff geschützt sind.
Die Daten werden nicht automatisch an Kaspersky gesendet.
Programmeinstellungen ändern
Der Technische Support benötigt möglicherweise auch weitere Informationen zum Betriebssystem und den auf der geschützten virtuellen Maschine laufenden Prozessen sowie genaue Verlaufsberichte zur Ausführung von Programmkomponenten.
Während des Diagnoseprozesses werden die Experten des technischen Supports Sie eventuell bitten, die Einstellungen des Programms für Debug-Zwecke zu ändern:
Die Experten des Technischen Supports teilen Ihnen alle für die Ausführung der genannten Aktionen erforderlichen Informationen mit: Beschreibung der Schrittabfolge, veränderbare Einstellungen, Konfigurationsdateien, Skripte, erweiterte Einstellungen der Befehlszeile, Testmodule, spezielle Hilfsprogramme sowie Zusammensetzung der zu Testzwecken zu sendenden Dateien.
Die erweiterten Diagnoseinformationen werden auf Ihrer virtuellen Maschine gespeichert. Die Daten werden nicht automatisch an Kaspersky geschickt.
Es wird ausdrücklich empfohlen, die oben aufgeführten Aktionen nur unter Anleitung der Experten des Technischen Supports nach den von ihnen erhaltenen Anweisungen durchzuführen. Wenn die Programmeinstellungen auf eine andere Weise geändert werden, als in der Dokumentation zum Programm oder in den Anleitungen der Experten des Technischen Supports beschrieben, so kann das Betriebssystem verlangsamt oder gestört werden, das Schutzniveau der virtuellen Maschine sinken und der Zugriff auf und die Integrität von Informationen beschädigt werden.
Erweiterte Einstellungen für Web-Plugins konfigurieren
Die Experten des Technischen Supports empfehlen möglicherweise, die folgenden Einstellungen in den Dateien für zusätzliche Einstellungen für die Ausführung der Web-Plugins AdvancedPluginSettings.json zu konfigurieren:
Die AdvancedPluginSettings.json-Dateien müssen in den Installationsordnern des Web-Plugins erstellt werden:
wobei <ID des Plugins> folgende Bedeutung hat:
Die Installationsordner des Web-Plugins enthalten auch Dateivorlagen mit Beispiele für die Konfiguration von Einstellungen mit dem Namen ~AdvancedPluginSettings.json.
Es wird ausdrücklich empfohlen, die oben aufgeführten Aktionen nur unter Anleitung der Experten des Technischen Supports nach den von ihnen erhaltenen Anweisungen durchzuführen. Wenn die Programmeinstellungen auf eine andere Weise geändert werden, als in der Dokumentation zum Programm oder in den Anleitungen der Experten des Technischen Supports beschrieben, so kann das Betriebssystem verlangsamt oder gestört werden, das Schutzniveau der virtuellen Maschine sinken und der Zugriff auf und die Integrität von Informationen beschädigt werden.
Rollback-Funktion für Änderungen deaktivieren
Für die Analyse von Fehlern, die bei der SVM-Bereitstellung auftreten, kann es erforderlich sein, die Funktion zum Rollback der Änderungen auszuschalten. Dazu müssen Sie die Datei Kaspersky.Virtualization.Wizard.exe.config ändern. Diese Datei befindet sich auf dem Computer, auf dem die Kaspersky Security Center Verwaltungskonsole installiert ist.
Um die Rollback-Funktion zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
Die Änderung der Datei muss im Namen des Administrators erfolgen.
<appSettings></appSettings> in der Zeile <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> folgende Änderungen vor:<add key="disableRollback" value="1" />
Informationen über SVMs sammeln, die mit dem Integrationsserver verbunden sind
Die Experten des Technischen Supports können Sie bitten, Informationen über die mit dem Integrationsserver verbundenen SVMs zu übermitteln. Sie können die Liste aller SVMs, die mit dem Integrationsserver verbunden sind, in der Integrationsserver-Konsole einsehen.
Diagnose der Programmausführung
Es ist eventuell erforderlich, den Debug-Modus für die Funktion des Integrationsservers zu aktivieren, um eine Diagnose der Programmausführung vorzunehmen. Der Debug-Modus wird mithilfe spezieller Einstellungen in der Konfigurationsdatei aktiviert. Ausführliche Informationen dazu erhalten Sie vom Technischen Support.
Zur Diagnose der Funktion des Integrationsservers werden Sie vom Technischen Support eventuell gebeten, das Diagnosetool viis_console zu verwenden, das zum Lieferumfang des Programms gehört. Ausführliche Informationen dazu erhalten Sie vom Technischen Support.
Nach oben