Bitte vergewissern Sie sich, dass der Aktivierungscode nicht abgelaufen, blockiert oder ausgesetzt ist und dass das Gerät, zu dem Sie das Abonnement senden möchten, mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist. In manchen Fällen kann ein Abonnement dennoch nicht gesendet werden, in der Regel aufgrund der folgenden technischen Beschränkungen:
Die installierte Anwendung verfügt über keine Option zum Hinzufügen zusätzlicher Abonnements.
Der Anwendung wurde bereits ein zusätzliches Abonnement hinzugefügt.
Ein Abonnement mit automatischer Verlängerung kann nicht als zusätzliches Abonnement hinzugefügt werden.
Das Abonnement läuft früher ab als das in der Anwendung verwendete Abonnement.
Es wird auf die Bereitstellung eines anderen Abonnements gewartet.
Im Rahmen des Abonnements sind keine freien Plätze (Geräte oder Benutzer) übrig.
Das Produkt ist in Ihrer Region noch nicht offiziell auf dem Markt.
Es handelt sich bei dem Abonnement um eine Test- oder kostenlose Version.
Das Abonnement gilt für einen Einzelbenutzerdienst und wird beim Verbinden mit Ihrem Benutzerkonto automatisch aktiviert.
das Abonnement ist nicht mit der installierten Anwendungsversion kompatibel;
ein Abonnement für Kaspersky Small Office Security kann nicht von My Kaspersky aus gesendet werden;
ein Abonnement für Kaspersky Small Office Security kann nur vom Abonnement von der Management-Konsole aus gesendet werden;
ein Abonnement für einen beschränkten Zeitraum und eine beschränkte Anzahl von Geräten kann nicht gesendet werden, wenn in der Anwendung ein Abonnement mit automatischer Verlängerung in einem beliebigen Status verwendet wird;
ein Abonnement mit automatischer Verlängerung kann nicht gesendet werden, wenn in der Anwendung ein Abonnement für einen beschränkten Zeitraum und eine beschränkte Anzahl von Geräten verwendet wird.
Sie können jederzeit den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung beim Aktivieren Ihrer Anwendung zu erhalten.
Um eine Abonnement auf Ihrem Gerät durch ein anderes Abonnement zu ersetzen, müssen Sie unter Umständen erst das auf Ihrem Gerät vorhandenes Abonnement widerrufen und anschließend ein neues Abonnement senden.